O Santander iniciou a desativação definitiva do App Way, ferramenta que servia ao gerenciamento de faturas, limites e cartões de crédito, e passou a direcionar toda a base de usuários para o aplicativo principal da instituição a partir de junho de 2026.
Encerramento do App Way e migração gradativa
Comunicados enviados nos últimos dias informam que o acesso ao Way foi bloqueado, restando na tela inicial apenas orientações para download ou atualização do App Santander. A instituição confirma que o processo de desligamento começou no fim de 2025 e, desde então, vem ocorrendo de forma escalonada para milhões de clientes em todo o território nacional.
Segundo o cronograma interno, a retirada completa do Way deve ser concluída até o terceiro trimestre de 2026. Durante o período de transição, alguns usuários ainda conseguem abrir o aplicativo antigo, mas apenas para visualizar a mensagem de descontinuação. O banco destaca que não haverá reativação futura.
Entre os fatores citados pela instituição para a consolidação dos serviços estão a redução de custos de manutenção, o reforço de segurança e a padronização da experiência digital. Ao concentrar operações em um único ambiente, o Santander pretende também centralizar atualizações e acelerar o lançamento de novos recursos.
Funcionalidades preservadas no aplicativo principal
De acordo com o material oficial, todas as funções existentes no Way foram mantidas ou incorporadas de forma equivalente no App Santander. Entre elas:
- Consulta e pagamento de faturas
- Ajuste de limites de crédito
- Emissão de cartão virtual
- Bloqueio e desbloqueio temporário
- Visualização de compras em tempo real
- Integração com carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay)
O Santander informa ainda que nenhum cartão físico ou adicional precisará ser substituído. Validade, número, data de vencimento, benefícios de pontuação e programas de recompensas permanecem inalterados. A migração afeta exclusivamente o ponto de acesso às informações.
Para iniciar a gestão no aplicativo principal, o banco recomenda o seguinte passo a passo:
- Atualizar ou instalar o App Santander (versão 4.0 ou superior).
- Realizar login com CPF, senha eletrônica ou biometria.
- Acessar o menu Cartões no rodapé.
- Selecionar o cartão desejado para visualizar faturas, limites e histórico de transações.
- Acionar funções adicionais, como geração de cartão virtual, dentro do mesmo painel.
Em caso de dúvidas, o atendimento permanece disponível pelos canais tradicionais: Central 24h (0800 762 7777), chat no próprio aplicativo e agências físicas.
Imagem: Internet
Integração digital: tendência entre grandes bancos
A decisão de extinguir aplicativos dedicados a segmentos específicos segue um movimento observado em outras instituições financeiras brasileiras e internacionais. O objetivo declarado é fornecer uma jornada unificada, reduzir a fragmentação de dados e facilitar o controle operacional.
Dados internos do setor apontam que aplicativos múltiplos elevam o custo de suporte em até 35 % ao ano, considerando manutenção de servidores, atualizações de segurança e atendimento. A centralização também permite a aplicação de camadas de autenticação mais robustas, diminuindo incidentes de fraude em ambiente móvel.
No caso do Santander, o aplicativo principal já concentrava operações de conta corrente, investimentos e serviços de câmbio. Com a incorporação de cartões, o banco passa a cobrir praticamente todo o portfólio de produtos para pessoa física em um único front-end.
Conclusão técnica e próximos passos
A descontinuação do App Way representa a etapa final de um projeto de integração digital iniciado em 2025. Todas as funcionalidades críticas migraram para o App Santander sem alteração de contratos, regras de benefícios ou validade dos cartões. A orientação da instituição é que os titulares realizem o download da versão mais recente do aplicativo principal, verifiquem o cadastro biométrico e passem a utilizar o menu dedicado aos cartões para gestão de faturas e limites.
Nos próximos meses, o Santander pretende liberar atualizações incrementais que incluem notificações em tempo real de transações internacionais, controle de assinatura recorrente e integração com novos programas de fidelidade. O banco não prevê retorno do Way nem lançamento de outro aplicativo independente para cartões.
Em síntese, o encerramento do aplicativo dedicado não afeta a operação dos cartões de crédito Santander, mas exige atenção dos usuários para a adoção definitiva do App Santander como plataforma única de acesso.
