A NuCel, operadora móvel virtual criada pelo Nubank, atingiu 1 milhão de usuários aproximadamente 18 meses após o lançamento oficial, ocorrido em janeiro de 2025. O resultado confirma a estratégia da fintech de ampliar seu ecossistema para além dos serviços financeiros tradicionais, oferecendo telefonia móvel com contratação 100% digital, cobertura nacional via rede Claro e integração direta ao aplicativo do banco digital.
Trajetória até o marco de 1 milhão de usuários
O início das operações da NuCel foi marcado pela oferta de três planos mensais — Básico (25 GB por R$ 45), Intermediário (30 GB por R$ 60) e Avançado (40 GB por R$ 70). Desde então, a operadora manteve crescimento orgânico sem campanhas massivas de mídia, apoiando-se na base de mais de 90 milhões de clientes do Nubank e em mecanismos de indicações dentro do próprio app.
Em junho de 2026, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou a divulgação pública dos dados da MVNO, encerrando o período de sigilo solicitado pela companhia. Na mesma semana, a NuCel confirmou o alcance de 1 milhão de linhas ativas, meta prevista inicialmente apenas para o fim de 2026.
Entre os fatores que aceleraram a adesão estão a expansão para usuários de 16 a 18 anos em 2026 e a liberação da função Reserva de GB, que adiciona dados móveis automaticamente, sem custo extra, quando a franquia se esgota antes da renovação mensal.
Modelo de operação totalmente digital
A contratação do chip virtual (eSIM) ou físico ocorre integralmente pelo aplicativo do Nubank, eliminando deslocamentos a lojas físicas. O cliente escolhe o plano, confirma o pagamento via cartão de crédito ou saldo da Conta Nubank e ativa a linha em poucos minutos. Não há contratos de fidelidade nem taxas de adesão.
A adoção da infraestrutura da Claro garante cobertura 4G e 5G em 5.570 municípios, fator decisivo para alcançar usuários fora dos grandes centros. Além disso, o WhatsApp ilimitado — tráfego não contabilizado na franquia — aparece como um dos benefícios mais citados nas pesquisas internas do Nubank.
No pilar de experiência do usuário, todos os serviços de pós-venda (segunda via, troca de plano, cancelamento, verificação de consumo) são executados no mesmo ambiente do app Nubank, reforçando a proposta de conveniência e reduzindo custos operacionais típicos de call centers.
Venda casada de valor: telefonia e finanças em um único ecossistema
Ao integrar telefonia móvel ao portfólio, o Nubank explora sinergias de retenção. Clientes NuCel utilizam com maior frequência produtos como Caixinhas de investimento — destaque para a Caixinha Turbo, que rende 120% do CDI para quem mantém pagamento do plano em dia — e o Shopping Nubank, gerando novas fontes de receita para a fintech.
Imagem: Internet
Dados internos indicam que usuários que contratam a NuCel registram 15% mais transações no cartão de crédito e mantêm saldo médio 12% superior na conta digital. A estratégia, baseada em modelo MVNO, converte custos fixos de rede em taxas variáveis pagas à Claro, permitindo ao Nubank focar na experiência, enquanto terceiriza a operação de infraestrutura.
Carlos Araújo, diretor de Novos Negócios da Claro, afirmou que o resultado “demonstra a viabilidade de parcerias MVNO para ampliar o acesso ao 5G sem investimentos adicionais em espectro”. Já Livia Chanes, CEO do Nubank no Brasil, destacou que “a marca de 1 milhão de clientes confirma a demanda por serviços simples, transparentes e gerenciáveis diretamente pelo smartphone”.
Impacto regulatório e competitividade no mercado de telecom
A divulgação obrigatória de indicadores pela Anatel coloca a NuCel sob o mesmo escrutínio estatístico aplicado às grandes operadoras, incluindo metas de qualidade de serviço e índices de reclamações. A operadora já se prepara para enviar relatórios trimestrais de desempenho, passo considerado essencial para sustentar novas expansões.
No cenário competitivo, a entrada do Nubank pressiona concorrentes tradicionais a revisar modelos de precificação e experiência digital. Movimentos recentes de Vivo, TIM e Oi indicam maior foco em planos flexíveis e aplicativos de autoatendimento, refletindo a influência do conceito “bank-telco” inaugurado pela fintech.
Conclusão Técnica
Atingir 1 milhão de usuários em 18 meses posiciona a NuCel como a MVNO de crescimento mais rápido no país desde 2020. A combinação de cobertura 5G ampla, planos competitivos e integração financeira sustenta a adesão contínua, enquanto a exigência de transparência regulatória garante maior visibilidade sobre qualidade e expansão. Para os próximos trimestres, projeções internas do mercado apontam potencial de dobrar a base de clientes até o fim de 2027, impulsionado pela abertura de novos segmentos corporativos e pelo avanço do eSIM em dispositivos IoT. O êxito inicial indica que o Nubank conseguiu replicar, na telefonia móvel, o mesmo modelo de simplicidade e escala observado no setor bancário, criando um vetor adicional de fidelização dentro do seu ecossistema digital.
