ITA Airways ampliou, a partir de 1º de abril de 2026, o pacote de vantagens oferecido no Miles&More, programa de fidelidade do Grupo Lufthansa. A iniciativa conclui o processo iniciado em 2025 para integrar serviços, alinhar regras e disponibilizar mais opções de resgate, upgrades e facilidades a passageiros de todos os níveis – Member, Frequent Traveller, Senator e HON Circle.
Integração com o Grupo Lufthansa: cronologia e metas cumpridas
A associação plena da ITA Airways ao Miles&More foi formalizada em 1º de abril de 2026, mas o calendário de convergência teve início no primeiro trimestre de 2025. Na ocasião, etapas técnicas de sistemas de reservas, bilhetagem e acumulação de milhas foram sincronizadas com o Lufthansa Group Passenger Service System. Esse alinhamento envolveu:
• Harmonização das tabelas de acúmulo para voos operados pelas companhias do grupo;
• Extensão gradual de privilégios de sala VIP em aeroportos de Roma-Fiumicino, Milão-Linate e Frankfurt;
• Atualização dos contratos de transporte, assegurando franquia extra de bagagem para clientes elite.
Segundo Lorenza Maggio, Chief Strategy, Integration, IT & Touchpoints da companhia, a conclusão dessa fase “eleva a flexibilidade e a conveniência em todas as etapas da viagem”.
Novos benefícios: detalhamento por categoria de status
Member e Frequent Traveller
• Abertura de passagens-prêmio em Premium Economy, antes restritas a níveis superiores;
• Promoções mensais Mileage Bargains com descontos médios de 30 % nas milhas exigidas;
• Possibilidade de upgrade usando milhas ou eVouchers em trechos regionais e intercontinentais.
Senator
• Garantia de reserva em voos lotados até 48 horas antes da partida;
• Emissão de Companion Award para um acompanhante na mesma cabine e data;
• Transporte gratuito de um equipamento de golfe (até 23 kg).
HON Circle
• Disponibilidade ampliada de assentos-prêmio em classes superiores;
• Extensão parcial dos direitos de status a um segundo passageiro na mesma reserva;
• Todas as prerrogativas Senator, acrescidas de prioridade máxima em lista de espera.
Imagem: explorar novos destinos e culturas
Os novos parâmetros vêm somar-se a serviços já implementados em 2025, como acesso ao Fast Track de segurança, prioridade no embarque e aprimoramentos na assistência em solo.
Repercussões no mercado de fidelidade e perspectivas futuras
A expansão posiciona a ITA Airways entre as operadoras europeias com proposta mais agressiva para viajantes frequentes, ao lado de Lufthansa, SWISS e Austrian Airlines. Analistas de programas de fidelidade observam três impactos principais:
1. Retenção de base premium: a combinação de upgrades frequentes e garantias de assento tende a reduzir a migração de passageiros italianos para concorrentes da aliança SkyTeam.
2. Atratividade para famílias: o novo Child Award, que prevê resgates reduzidos para menores de 12 anos, reforça o apelo em viagens de lazer, segmento em crescimento de dois dígitos pós-pandemia.
3. Sinergia de receita auxiliar: com mais opções de utilização de milhas, a companhia estima incremento de até 15 % no volume de transações envolvendo parceiros financeiros e de varejo, segundo projeção interna divulgada ao mercado em fevereiro.
Em termos operacionais, o próximo passo será estender a tecnologia One Order a todos os voos de código compartilhado, simplificando a experiência de emissão para bilhetes que combinem trechos ITA Airways e demais marcas do grupo. A implementação está prevista para o segundo semestre de 2027.
Conclusão técnica
Com a entrega do novo pacote de benefícios no Miles&More, a ITA Airways encerra o ciclo de integração iniciado em 2025 e iguala sua oferta de fidelidade às demais companhias do Grupo Lufthansa. A atualização contempla mais opções de resgate, facilidades em solo e vantagens específicas para níveis elite, consolidando a companhia como peça estratégica na rede europeia do grupo. Para os próximos exercícios, a transportadora projeta elevar indicadores de engajamento e expandir a cobertura de serviços digitais, mantendo foco em flexibilidade, acessibilidade e padronização de processos.
