Passageiros que acumulam milhas com a ITA Airways passam a contar, desde 1º de abril, com um pacote de melhorias no programa Miles&More, incluindo resgates em Premium Economy, promoções mensais de passagens prêmio e garantias adicionais para os níveis superiores, após a integração total da companhia italiana ao ecossistema do Grupo Lufthansa.
Novas opções de resgate e upgrades em todo o portfólio
A principal mudança operacional envolve a liberação de bilhetes prêmio na Premium Economy, cabine que até então não podia ser emitida com milhas nos voos da ITA Airways. A atualização é válida para as quatro categorias do programa — Member, Frequent Traveller, Senator e HON Circle — e amplia significativamente a oferta de assentos disponíveis em rotas de médio e longo curso.
Outra frente de expansão refere-se aos upgrades de cabine. A partir deste mês, os associados podem converter milhas ou eVouchers em upgrades para qualquer classe superior, inclusive nas tarifas promocionais que antes ficavam fora do escopo de elegibilidade. Segundo comunicado interno, a conversão mínima permanece inalterada, mas a companhia aumentou o inventário liberado para cada voo.
O cronograma de incentivos inclui ainda as promoções Mileage Bargains, que deverão ser publicadas todo início de mês. Nessas ofertas, determinadas rotas terão redução no custo de resgate, até o limite de 50 % de desconto em milhas, dependendo da ocupação da aeronave e da temporada.
Facilidades financeiras para viagens em família
Para tornar o programa mais atrativo a grupos familiares, foi criado o Child Award, modalidade que possibilita a emissão de bilhetes prêmio para crianças com condições diferenciadas. De acordo com as novas regras, passageiros entre 2 e 11 anos terão abatimento de 25 % a 40 % no total de milhas exigidas, variando conforme a rota.
A adesão ao benefício é automática quando o número do programa é inserido na reserva. Em casos de bilhetes múltiplos, o sistema calcula o saldo residual para cada perfil, evitando a necessidade de transferências internas entre contas familiares.
Além do desconto em milhas, o regulamento estende às crianças as mesmas franquias de bagagem adicionais concedidas aos pais quando estes possuírem status superior. Isso inclui o transporte gratuito de itens infantis, como carrinho dobrável ou assento de carro, reforçando o posicionamento da empresa no segmento de lazer.
Benefícios exclusivos para Senator e HON Circle
Os níveis mais altos do Miles&More receberam incrementos que reforçam a diferenciação de status. A categoria Senator agora dispõe de garantia de reserva em voos lotados, desde que a solicitação seja realizada até 48 horas antes da partida, e de um novo Companion Award, que permite levar um acompanhante na mesma cabine com tarifa reduzida em até 50 % de milhas.
Para o seleto grupo HON Circle, os privilégios foram ainda mais amplos. Além da prioridade ilimitada em listas de espera e da maior disponibilidade de assentos prêmio, esses membros podem estender parte dos benefícios a um passageiro que viaje na mesma reserva. Houve também a introdução do transporte gratuito de um equipamento de golfe, somando-se às franquias vigentes.
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Essas vantagens se juntam aos serviços implementados em fases anteriores — Fast Track, acesso a salas VIP, bagagem adicional e check-in prioritário — consolidando a proposta de alto padrão para o público corporativo e de lazer premium.
Integração finalizada com o Grupo Lufthansa e impactos no ecossistema
As mudanças marcam o encerramento do processo de integração iniciado em 2025 entre a ITA Airways e o Grupo Lufthansa, controlador do Miles&More. De acordo com Lorenza Maggio, Chief Strategy, Integration, IT & Touchpoints, o objetivo estratégico foi padronizar sistemas de TI, tabelas de resgate e processos de atendimento para garantir experiência homogênea em 38 companhias aéreas parceiras.
Em termos operacionais, a companhia italiana passou a emitir bilhetes com código único no inventário do grupo, facilitando o controle de disponibilidade em tempo real. A integração também permitiu o compartilhamento de dados de acumulação entre as centrais, reduzindo o prazo médio de crédito de voos de 72 horas para 24 horas.
Para o consumidor final, a unificação repercute em maior previsibilidade de saldo, acesso a mais de 1 000 salas VIP e a possibilidade de combinar milhas de diferentes empresas em uma única transação, recurso que antes estava restrito a bilhetes emitidos pela holding alemã.
Perspectivas e próximos passos
Com o portfólio expandido, a ITA Airways reforça sua posição no mercado europeu de programas de fidelidade ao alinhar benefícios às práticas já consolidadas do Miles&More. A expectativa interna é de que o volume de emissões prêmio cresça 20 % até o final do próximo ciclo fiscal, impulsionado pelas tarifas promocionais e pela nova cabine de Premium Economy.
No curto prazo, estão previstas rodadas trimestrais de aprimoramento que devem incluir integração completa do aplicativo móvel e novos parceiros na categoria lifestyle. Para os passageiros, o conselho é revisar saldos, monitorar as Mileage Bargains mensais e avaliar a oportunidade de efetuar upgrades antes dos períodos de alta demanda.
De forma objetiva, a conclusão do projeto de integração oferece flexibilidade ampliada, menor custo em milhas e processos unificados, estabelecendo novo patamar de competitividade para a companhia e para o próprio programa de vínculos do Grupo Lufthansa.
