A Cafellow restabeleceu em abril sua linha de cafés em sachê, um semestre após a Anvisa determinar a retirada de um dos produtos do mercado, e já voltou ao nível de faturamento registrado antes da proibição.
Origem do embargo regulatório
Em 28 de outubro de 2025, o Diário Oficial da União publicou a Resolução da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) que proibiu a fabricação, distribuição e comercialização do produto Fellow Criativo, então formulado com extrato de cogumelo Agaricus bisporus. O órgão apontou três inconformidades: uso de ingrediente não autorizado, alegações de saúde não aprovadas — como “controle de insulina” — e referência a “café” em um produto com componentes adicionais.
Segundo a fundadora Paula Veloso, de 27 anos, a notificação física não foi recebida na fábrica localizada em zona rural do Carmo do Paranaíba (MG) e a empresa não monitorava o protocolo digital da agência. A informação chegou à equipe apenas quando veículos de imprensa repercutiram o ato regulatório.
Criada em 2024, a Cafellow utiliza matéria-prima produzida pela família de Veloso, cafeicultores desde 1970. O portfólio inicial incluía três variantes: Fellow Determinado (arábica puro), Fellow Sensual (com maca peruana) e Fellow Criativo (com cogumelo). O último respondia pela maior parcela das vendas e concentrava a identidade de inovação da marca.
Impacto financeiro imediato e gestão de crise
A retirada compulsória gerou perda de 70% na receita durante novembro e dezembro de 2025. Além da interrupção da receita, a companhia arcou com despesas de recolhimento de produtos, honorários advocatícios e consultorias regulatórias. Havia, ainda, o desafio logístico de estocar embalagens recém-adquiridas para a Black Friday.
Para mitigar desperdícios, a empresa implementou um programa de reciclagem: parte do material de embalagem converteu-se em vestidos, fantasias de Carnaval e cadernos doados a uma escola municipal. Nas redes sociais, Veloso adotou comunicação transparente, explicando o processo de adequação e angariando mensagens de apoio da comunidade de clientes.
O episódio motivou revisão interna de compliance. A diretoria contratou múltiplas consultorias especializadas, reavaliou rotulagem, claims funcionais e padronizou o monitoramento de atos oficiais. Com a adequação, a etiqueta passou a destacar somente café torrado e moído associado a aromas aprovados, retirando ingredientes funcionais para evitar reclassificação como suplemento.
Reformulação do portfólio e retorno ao mercado
Após seis meses de negociação, a Anvisa validou a nova formulação. O Fellow Criativo retornou às prateleiras em 14 de abril de 2026 contendo café arábica e sabor baunilha com caramelo. O preço da caixa com dez sachês recuou de R$ 57,60 para R$ 49,90 em razão da exclusão de insumos importados.
Imagem: Divulgação
Além das três linhas originais, o portfólio passou a contemplar edições sazonais: Fellow Encantado (Natal) e Fellow Nostálgica (Páscoa). O modelo prevê lançar um novo sabor em cada data comemorativa, definido por votação de consumidores em eventos presenciais ou online. O próximo lançamento, previsto para junho, terá temática da Copa do Mundo.
Com a volta das vendas on-line e a inclusão gradual de pontos físicos — entre eles as redes St. Marche, HortiSabor e Empório Frutaria —, o faturamento de abril já igualou o resultado de outubro do ano anterior, último mês completo antes do embargo.
Perspectivas operacionais e expansão comercial
O plano estratégico de curto prazo prioriza pulverização no varejo físico para reduzir dependência do e-commerce. A meta é ingressar em novos estados e ampliar a capilaridade logística. No médio prazo, a companhia avalia abertura de uma cafeteria própria, que funcionaria como flagship para experiências de marca e laboratório de produtos.
Internamente, foi instituído protocolo contínuo de due diligence regulatória: cada ingrediente ou claim publicitário passa por avaliação técnica antes do desenvolvimento. A empresa também intensificou treinamentos sobre rotulagem e rastreabilidade para toda a equipe de produção.
Conclusão técnica
A Cafellow transformou uma sanção regulatória que comprometeu 70% da receita em um processo de reengenharia do produto e da governança. Com o portfólio reformulado, preço reduzido e novos canais de venda, a companhia restabeleceu o faturamento pré-embargo em abril de 2026. Os próximos passos incluem expansão no varejo físico, lançamentos temáticos e fortalecimento dos controles de conformidade para sustentar crescimento sustentável no mercado interno de cafés especiais.
