Avianca orientou seus passageiros a adquirirem bilhetes exclusivamente pelos canais oficiais da companhia após detectar crescimento de fraudes na venda de passagens aéreas, enfatizando que reservas efetuadas em plataformas informais são automaticamente canceladas e resultam na perda da viagem.
Escalada das fraudes e impacto imediato nas reservas
Em comunicado distribuído nesta terça-feira, 27 de maio de 2026, a Avianca informou que o número de tentativas de golpe envolvendo passagens aéreas apresentou alta significativa nos últimos trimestres. Dados internos da companhia, não divulgados integralmente, indicam evolução mensal de dois dígitos na identificação de transações suspeitas, tendência que acompanha estatísticas globais da International Air Transport Association (IATA), segundo as quais o setor perdeu mais de US$ 1,4 bilhão em fraudes de pagamento em 2025.
O maior prejuízo recai sobre o viajante. Quando a empresa detecta inconsistência, o bilhete é invalidado, o local na aeronave é liberado e não há ressarcimento automático, pois a transação não ocorreu dentro dos termos contratuais oficiais. A transportadora reforça que eventuais reembolsos devem ser pleiteados diretamente às plataformas ou indivíduos que intermediaram a venda irregular, processo que raramente resulta em devolução integral.
Canais oficiais e mecanismos de verificação recomendados
A companhia listou os únicos meios reconhecidos para emissão de passagens legítimas: site institucional (avianca.com), aplicativo móvel disponível em lojas oficiais, central telefônica e agências de viagem credenciadas. Cada reserva processada nesses ambientes recebe um localizador alfanumérico que pode ser consultado em tempo real no sistema global de distribuição (GDS) utilizado pela aérea. Caso o cliente não visualize o código em até dez minutos após a confirmação do pagamento, a instrução é contatar imediatamente o atendimento oficial.
Para evitar páginas falsas, a empresa recomenda verificar o protocolo de segurança https e a ortografia da URL, prática que mitiga ataques de phishing. Em dispositivos móveis, o passageiro deve abrir o menu do navegador e conferir se o certificado digital foi emitido para “Avianca Holdings” ou razão social equivalente.
Cinco diretrizes de autoproteção divulgadas pela companhia
O comunicado reuniu cinco orientações práticas destinadas a reduzir a exposição do consumidor a fraudes:
Imagem: Internet
1. Comprar apenas em canais oficiais – Qualquer proposta de bilhete emitido por terceiro fora das plataformas listadas invalida a garantia contratual e a assistência ao passageiro.
2. Desconfiar de valores muito abaixo do mercado – Tarifas 40 % ou mais inferiores à média brasileira podem indicar bilhetes adulterados, emissões com trechos fictícios ou reservas sujeitas a cancelamento súbito.
3. Evitar transferências a pessoas físicas – Pagamentos direcionados a contas não vinculadas à razão social da transportadora ou de uma agência autorizada carecem de rastreabilidade e elevam o risco de perda financeira integral.
4. Confirmar promoções diretamente com a aérea – Antes de concluir a compra, o consumidor deve buscar validação por meio do WhatsApp corporativo verificado, central telefônica ou perfis sociais oficiais com selo de autenticação.
5. Proteger dados sensíveis – Informações de cartão de crédito, senhas e códigos de autenticação não são solicitadas por telefone, e-mail ou plataformas de mensagem.
Cooperação com autoridades e infraestrutura antifraude
Além das medidas educativas, a Avianca mantém protocolo de cooperação com órgãos policiais e entidades reguladoras. Em 2025, a companhia integrou seu gateway de pagamentos a um consórcio latino-americano de bancos que compartilha bases de cartões clonados em tempo real. De acordo com nota técnica da transportadora, esse cruzamento preventivo impediu a emissão de cerca de 37 mil bilhetes fraudulentos apenas nos quatro primeiros meses de 2026.
A empresa também reforçou a adoção de machine learning para checar padrões anômalos, como picos de emissão em horários atípicos ou lotes de bilhetes comprados por um mesmo endereço IP. Quando o sistema identifica inconsistência, o algoritmo aciona bloqueio automático e encaminha a transação para análise humana, processo que dura, em média, 15 minutos.
Conclusão Técnica
O comunicado recém-publicado pela Avianca busca mitigar a expansão de fraudes que afetam a indústria aérea e geram prejuízo tanto à companhia quanto aos consumidores. Ao centralizar a venda em canais certificados, adotar filtros tecnológicos e colaborar com autoridades, a transportadora cria barreiras adicionais contra bilhetes inválidos. Passageiros que seguirem as cinco diretrizes oficiais tendem a preservar o valor investido e assegurar assistência completa em caso de alteração de voo ou necessidade de reembolso. A perspectiva, segundo especialistas do setor, é de intensificação das ações preventivas ao longo de 2026, incluindo integração de novas camadas de verificação biométrica e expansão do monitoramento de redes sociais para identificar promoções suspeitas em tempo quase real.
