A LATAM Airlines foi consagrada em 10 de junho de 2026 com o título de Melhor Serviço de Bordo da América do Sul pela terceira edição consecutiva do APEX Best Awards, reconhecimento baseado em avaliações anônimas de passageiros que analisaram mais de 1 milhão de voos operados por 600 companhias aéreas globais.
Avaliação de passageiros ultrapassa um milhão de voos
O prêmio concedido pela Airline Passenger Experience Association (APEX) utiliza como fonte de dados o aplicativo TripIt da Concur, considerado o organizador de viagens de maior alcance mundial. Para a edição 2026, passageiros registraram suas percepções em uma escala de cinco estrelas, contemplando cinco subcategorias essenciais: conforto do assento, serviço de bordo, alimentos e bebidas, entretenimento e conectividade Wi-Fi. O questionário, elaborado para ser concluído em menos de 15 segundos, gerou um universo estatístico robusto e permitiu comparabilidade entre empresas de diferentes continentes. Dentro desse universo, o serviço de bordo da LATAM recebeu a pontuação mais elevada na região sul-americana.
O resultado reforça outro feito recente da aérea: em fevereiro de 2026, a companhia também conquistou o prêmio de Melhor Entretenimento de Bordo da América do Sul, concedido pela mesma entidade. A duplicidade de prêmios no mesmo ciclo indica consistência no desempenho da transportadora, especialmente em quesitos que influenciam diretamente a experiência do passageiro em voos de média e longa duração.
Aperfeiçoamentos contínuos elevam a experiência a bordo
Segundo a companhia, o novo reconhecimento reflete medidas implementadas a partir de dezembro de 2025, quando foi lançada a cabine Premium Business. O redesenho integra elementos inspirados nas cores, texturas e rituais de hospitalidade da América do Sul. Poltronas com reclinação total, iluminação de espectro variável e maior espaço para pertences pessoais compõem o novo layout. No serviço de bordo, o programa Sabor à Brasileira passou a atualizar o cardápio trimestralmente, valorizando ingredientes nativos e técnicas contemporâneas de chefs emergentes do continente.
Além da gastronomia, a empresa investiu em amenities de origem sustentável, como kits de descanso produzidos com fibras recicladas, e ampliou a oferta de entretenimento digital — atualmente, o catálogo on-demand supera 170 filmes, séries e documentários, com opção de interface em português, espanhol e inglês. Iniciativas de conectividade também avançaram: a frota de longa distância da LATAM opera com Wi-Fi via satélite de alta velocidade, permitindo streaming em tempo real.
Cronologia dos prêmios e impacto competitivo
2024: primeira conquista do prêmio de Melhor Serviço de Bordo da América do Sul.
2025: segunda vitória consecutiva e introdução de funcionalidades extras no aplicativo de entretenimento.
2026: terceira premiação e consolidação da cabine Premium Business.
Imagem: Internet
Em paralelo, companhias concorrentes na região, como Azul e Aerolíneas Argentinas, redobraram esforços em remodelagem de frota e programas gastronômicos. A recorrência dos prêmios posiciona a LATAM como referência sul-americana e amplia o diferencial competitivo em rotas transcontinentais, principalmente para América do Norte e Europa, onde a disputa por passageiros corporativos é intensa.
Investimentos futuros e expansão da frota
Para sustentar o padrão recebido, a aérea confirmou a incorporação de 22 aeronaves Airbus A321neo até o final de 2027, todas configuradas com novos assentos de classe econômica com suporte para carregamento por indução. Outro foco é a adoção de combustíveis sustentáveis de aviação (SAF) em 5% do volume total de querosene consumido em rotas internacionais até 2030. A estratégia está alinhada ao compromisso de neutralidade de carbono anunciado pelo grupo.
No que tange à formação de tripulação, o centro de treinamento da empresa em Santiago ampliou a capacidade anual para 12 mil profissionais, incorporando simuladores de última geração que reproduzem cenários de serviço a bordo complexos. A iniciativa busca garantir consistência na execução do atendimento que fundamentou as avaliações positivas.
Conclusão Técnica: A recorrente liderança da LATAM no APEX Best Awards evidencia a eficácia de um ciclo de investimentos pautado em modernização de cabines, curadoria gastronômica regional e expansão de serviços digitais. Mantidas as metas de frota eficiente e adoção de combustíveis sustentáveis, a projeção é de reforço da vantagem competitiva em mercados de alta densidade, com nova rodada de premiações prevista para 2027, quando as melhorias atuais já deverão estar consolidadas na experiência do passageiro.
