Rede de concessionárias abre seleção para Assistente de Suporte Atendimento I em regime 100 % home office, com salário mensal de R$ 1.250, contratação CLT e escala 5×2, das 09h00 às 17h12, oferecendo amplo pacote de benefícios e plano de carreira.
Estrutura da oportunidade
A posição anunciada busca profissionais para atuar exclusivamente em atendimento remoto, voltado ao suporte de clientes de uma rede de concessionárias distribuída nacionalmente. A designação “Assistente de Suporte Atendimento I” indica ingresso na primeira faixa do plano de carreira interno, elemento que favorece progressão funcional mediante desempenho.
Regime de contratação: efetivo (CLT), assegurando recolhimento de FGTS, 13.º salário e todas as garantias trabalhistas vigentes. Remuneração inicial: R$ 1.250 mensais. Modelo de trabalho: 100 % remoto, sem necessidade de deslocamento físico às unidades da empresa.
Segundo a fonte, o processo seletivo ocorre em plataforma externa de recrutamento. Após candidatura, o(a) interessado(a) é redirecionado(a) para etapas virtuais de triagem, que incluem teste de proficiência em digitação e avaliação de postura de atendimento.
Detalhes da jornada e rotina de trabalho
A jornada obedece à escala 5×2, compreendendo cinco dias de atividade seguidos por dois de descanso, no horário comercial fixo das 09h00 às 17h12. O modelo favorece padronização de turnos e facilita integração entre equipes de back-office e front-office.
Atividades principais:
- Responder solicitações enviadas por e-mail, priorizando clareza, objetividade e correta interpretação da demanda.
- Registrar cada interação no sistema de tickets, garantindo rastreabilidade até a conclusão da ocorrência.
- Escalonar casos complexos para níveis superiores ou áreas técnicas correlatas da rede de concessionárias.
- Colaborar com times de peças, financeiro e pós-vendas para solução integrada de dúvidas do cliente final.
Para desempenho adequado da função, a vaga exige conexão de internet estável, ambiente silencioso e agilidade no uso de plataformas de CRM, chat interno e pacote Office ou similares.
Benefícios e perspectivas de carreira
O pacote oferecido contempla itens de subsistência, saúde e desenvolvimento profissional.
Imagem: Bruno Gianni
Benefícios confirmados:
- Vale-transporte (crédito convertido em acordo com a legislação, mesmo no regime remoto).
- Vale-refeição ou vale-alimentação em cartão eletrônico aceito em ampla rede de estabelecimentos.
- Assistências médica e odontológica com coparticipação reduzida.
- Seguro de vida coletivo com cobertura básica de invalidez e assistência funeral.
- Descontos em academias conveniadas, reforçando políticas internas de bem-estar.
- Auxílio-creche válido para dependentes até idade regulamentar.
- Parcerias educacionais, incluindo bolsas parciais em cursos de graduação e pós-graduação.
O empregador mantém trilha de ascensão que parte do nível I, alcança níveis II e III e pode progredir para analista pleno em atendimento, conforme indicadores de desempenho: tempo médio de resposta (TMR), índice de solução no primeiro contato (FCR) e NPS atribuído pelos clientes.
Desafios operacionais e requisitos técnicos
Embora o home office proporcione flexibilidade, o formato impõe disciplina rígida para cumprimento de metas e disponibilidade constante durante o expediente.
Principais pontos de atenção:
- Manter velocidade mínima de conexão recomendada pela empresa, geralmente acima de 20 Mbps, para evitar instabilidade em sistemas corporativos.
- Gerenciar volume de chamadas eletrônicas em picos de demanda, especialmente em campanhas de revisão ou recall veicular.
- Conservar postura empática diante de situações de alta pressão, resguardando padrões de qualidade estipulados no manual de atendimento.
- Dominar técnicas de registro de evidências para evitar retrabalho e garantir compliance em auditorias internas.
Conclusão técnica
A vaga de Assistente de Suporte Atendimento I reúne elementos consolidados no mercado de atendimento remoto: contratação CLT, jornada estruturada, pacote multiprodutos de benefícios e trilha clara de crescimento. Com salário base de R$ 1.250 e horário comercial definido, o cargo se adequa a profissionais que buscam estabilidade, rotinas processuais e desenvolvimento contínuo em atendimento digital. Os próximos passos incluem candidatura na plataforma indicada, participação em avaliação técnica e, em caso de aprovação, integração virtual com treinamento específico dos sistemas da rede de concessionárias.
