Profissionais em busca de oportunidade formal encontram na vaga de Consultor de Viagens (Noturno) uma proposta que combina salário entre R$ 1.717 e R$ 1.987, contratação em regime CLT, jornada de segunda a sexta à noite e escala de fins de semana, dispensando experiência prévia e incluindo treinamento integral.
Escopo da função e canais de atendimento
O consultor atua no front office de uma central de relacionamento especializada em turismo, prestando suporte por WhatsApp, telefone e e-mail. As atribuições abrangem:
- levantamento de rotas, tarifas aéreas e disponibilidade de hospedagem;
- cotações personalizadas para pacotes completos ou serviços avulsos;
- registro de reservas em back-office próprio, integrado a GDS (Global Distribution System).
Para garantir precisão, o profissional recebe acesso a sistemas proprietários e segue procedimentos operacionais padrão que contemplam verificação de tarifas, emissão de bilhetes e monitoramento de prazos de pagamento. O treinamento inicial abrange soft skills de atendimento, normas da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) e políticas de companhias aéreas parceiras.
Remuneração, benefícios e incentivos ao desempenho
O pacote financeiro baseia-se em faixa salarial de R$ 1.717 a R$ 1.987, acrescida de bonificação variável por metas de vendas e índice de satisfação do cliente (CSAT). Entre os benefícios destacam-se:
- Vale-refeição compatível com a carga horária noturna;
- Vale-transporte integral;
- Plano de saúde coparticipativo estendido a dependentes;
- Day off de aniversário para equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
- Programas de bem-estar com acompanhamento nutricional e sessões de ginástica laboral.
O regime CLT assegura 13.º salário, FGTS e férias remuneradas, diferenciais relevantes para candidatos que buscam estabilidade financeira e registro formal. A política de on-target earnings estimula alta performance sem comprometer a previsibilidade do ganho fixo.
Perfil desejado e trilha de crescimento
A companhia adota critérios de seleção focados em comunicação clara, agilidade digital e disponibilidade para o horário noturno. Não há exigência de histórico no setor de turismo, mas habilidades como:
- facilidade com plataformas CRM e planilhas;
- capacidade de resolver objeções em tempo real;
- organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos;
- interesse em aprender sobre tendências de viagem, câmbio e malha aérea;
figuram como diferenciais. Após a integração, o profissional pode avançar para cargos de Líder de Equipe, Analista de Tarifas ou Especialista em Produtos de Turismo. Os prazos médios para promoção variam de 18 a 24 meses, condicionados a métricas de produtividade, taxa de conversão e fidelização de clientes.
Contexto do mercado e demanda por atendimento noturno
Segundo dados da Agência Nacional do Turismo, o volume de consultas on-line sobre passagens aéreas cresce, em média, 12 % ao ano, com picos entre 20 h e 1 h. A expansão do e-commerce de viagens e a necessidade de suporte fora do horário comercial explicam a demanda por operadores noturnos. Empresas do segmento reportam redução de até 30 % nas taxas de desistência quando o atendimento 24/7 está ativo, reforçando a relevância estratégica da posição descrita.
Imagem: Bruno Gianni
No cenário trabalhista, o regime noturno garante adicional previsto na Consolidação das Leis do Trabalho (art. 73), elevando o valor da hora laborada em relação ao período diurno. Esse componente, aliado às bonificações, contribui para que o ganho efetivo supere o piso inicial em períodos de alta temporada.
Treinamento tecnológico e adaptação a sistemas internos
Durante as primeiras quatro semanas, o novo colaborador passa por:
- capacitação em amadeus, sabre ou sistema interno equivalente para emissão;
- simulações de atendimento em laboratório com scripts focados em SLA;
- módulos de LGPD e boas práticas de segurança da informação;
- avaliação prática antes da liberação ao atendimento real.
A área de Suporte Operacional permanece disponível em regime integral para dúvidas, mitigando barreiras técnicas iniciais. A empresa também oferece trilhas autoinstrucionais em plataforma e-learning, permitindo atualização contínua sobre produtos e rotas recém-lançadas.
Benefícios intangíveis e ambiente corporativo
Além dos itens contratuais, a cultura organizacional valoriza feedback frequente, mentoria cruzada entre equipes e programas de reconhecimento mensal. Iniciativas de clima, como campeonatos internos e salas de descompressão, contribuem para níveis de rotatividade 15 % inferiores à média do setor, de acordo com levantamento interno divulgado no último ciclo fiscal.
Conclusão Técnica
A vaga de Consultor de Viagens (Noturno) consolida-se como alternativa viável para candidatos que buscam ingresso no turismo sem experiência prévia, usufruindo de contrato CLT, remuneração variável e benefícios amplos. A projeção de crescimento do atendimento on-line em horários estendidos sustenta a manutenção e possível expansão do quadro, enquanto os programas de capacitação reduzem barreiras de entrada. Com base no cenário atual, a empresa tende a reforçar o time em períodos de alta sazonalidade e a investir em automação complementar, mantendo, contudo, a necessidade de consultores humanos para negociações complexas e atendimento personalizado.
