Rio de Janeiro, 3 de maio de 2026 – A United Airlines abriu oficialmente, nesta segunda-feira, uma loja conceito de 220 m² na Rua Visconde de Pirajá, 284, em Ipanema, unificando antigos pontos de venda e oferecendo atendimento personalizado aos viajantes que utilizam os voos diários do Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão).
Espaço unificado e layout voltado à experiência do cliente
O novo endereço substitui duas agências menores que operavam em bairros distintos da capital fluminense. Ao optar por um formato flagship, a companhia norte-americana concentrou serviços de vendas, remarcações e suporte pós-compra em um único local, inaugurando um salão aberto, iluminado e sem divisórias fixas.
Entre as principais características destacadas pela empresa estão:
• Mesas de atendimento individual – Cada consultor dispõe de estação própria, garantindo privacidade durante o planejamento de viagens longas ou corporativas.
• Sala de espera com acessibilidade – Poltronas ergonômicas, sinalização tátil no piso e rampas permitem circulação de pessoas com mobilidade reduzida.
• Ambiente pet-friendly – Animais de estimação podem permanecer ao lado dos tutores durante todo o processo de reserva.
• Conectividade multicanal – O mesmo time que atende presencialmente responde ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp dentro do horário comercial.
Importância estratégica do Rio de Janeiro para a malha internacional
Segundo Ana Paula Lopes, gerente de Marketing de Aviação do RIOgaleão, o estado fluminense mantém posição de destaque na rede internacional da United. “A oferta diária de lugares saindo do Galeão favorece tanto o turismo de lazer – voltado a destinos como Orlando e Nova York – quanto o corporativo, principalmente para conexões em Houston”, explicou a executiva durante a cerimônia de abertura.
A análise de mercado divulgada pelo aeroporto indica que o fluxo de passageiros entre Rio de Janeiro e Estados Unidos cresceu 18 % no último biênio, tendência que motivou a companhia a ampliar investimentos em infraestrutura e relacionamento local. Christine Valls, managing director de Vendas para América Latina e Caribe da United, confirmou o compromisso de longo prazo: “Estamos presentes no Brasil há quase 30 anos. Trazer uma loja conceito para uma área nobre de Ipanema consolida nossa proximidade com o cliente carioca”.
Serviços disponíveis na loja conceito
O espaço funciona como extensão do site e do aplicativo móvel, mas com a vantagem do contato humano imediato. Os serviços oferecidos incluem:
• Emissão e alteração de passagens – Assistência completa para voos operados pela United ou por companhias parceiras da aliança Star Alliance.
• Orientação sobre programas de fidelidade – Explicação das regras do MileagePlus, resgate de milhas e upgrade de cabine.
• Venda de serviços adicionais – Pré-compra de bagagem, seleção de assentos Economy Plus e aquisição de passes para salas VIP.
• Consultoria para grupos e empresas – Condições específicas para viagens de incentivo, eventos e feiras internacionais.
Imagem: Internet
Horário de funcionamento e canais de contato
A loja opera de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h30, e aos sábados, das 10h às 14h. Domingos e feriados permanecem reservados para manutenção interna. Durante todo o período de atendimento, clientes podem optar por:
Telefone fixo – Linha direta com a equipe de Ipanema.
WhatsApp corporativo – Respostas com templates oficiais e envio de documentos em formato digital.
Atendimento presencial – Consultores bilíngues treinados para esclarecer requisitos de visto, seguros e protocolos sanitários.
Investimentos complementares e impactos previstos
A inauguração da loja conceito faz parte de um plano mais amplo da United no país, que inclui modernização das salas United Club em Guarulhos e reforço nas rotas sazonais de alta demanda, como Rio–Houston no período de férias norte-americanas. Estudos internos projetam incremento de 12 % nas vendas originadas no estado do Rio de Janeiro ainda no primeiro ano de operação do novo ponto de atendimento.
Para o trade turístico local, a iniciativa pode estimular parcerias com operadores receptivos e hotéis da orla sul carioca, ampliando o gasto médio de visitantes estrangeiros e movimentando a economia regional.
Conclusão
Com a abertura da loja conceito em Ipanema, a United Airlines consolida sua estratégia de aproximação física com o público carioca, oferecendo um ambiente projetado para resolver demandas complexas de viagem e reforçando o papel do Rio de Janeiro como hub fundamental para a malha da companhia na América do Sul.
